我院将志愿服务与改善就医服务相结合，设立志愿者服务点，积极推进志愿服务制度化、常态化。为有需要的患者提供自助机挂号、取号、缴费、取药、查询、导诊、咨询、护送等志愿服务，为医院服务注入新的活力。志愿者们用耐心和细心为患者提供力所能及的帮助，不仅解决了患者在就医过程中的实际困难，更体现了医疗服务的人文关怀，增强人民群众看病就医的获得感和满意度。2024年以来，志愿者排班1244人次，服务时长8700多小时，服务8万余人。

医院以群众需求为导向，不断提升门诊服务体验，减轻群众就医负担。在“一次挂号管三天”的基础上实行“一次挂号管五天、一号管多科、‘初诊—复诊’一号通”的就诊模式。2024年以来，共为2.1万人次复诊患者节约费用28.7万元。

医院增设便民取药窗口，推行慢性病便民门诊购药免诊查费，覆盖“高血压病、糖尿病、冠心病、脑梗死”等常见病的患者群体，2024年以来，共为9408人次慢性病患者节约费用7.5万元。

医院在出院收费窗口设立无偿献血费用直免专窗，简化报销流程，方便无偿献血者及其亲属临床用血费用在出院时可直接办理减免工作。无偿献血者及其亲属只需在窗口提交相关资料，经审核后即可享受用血费用补偿。以“信息多跑路、患者少跑腿”实现为无偿献血者提供便捷的用血服务。2024年以来，血费直免128人次，报销金额8.6万元，报销血量65305ml。

医生在保证诊疗质量和安全的前提下，根据病人的实际情况，对患者出具的近期外院检验检查结果进行互认和参考，减少不必要的重复检查，减轻患者就医负担。这一举措不仅直接为患者省下相关检验检查费用，还缩短了住院时间。截至目前，医院共有3类52项检查结果、7类71项检验结果列入互认清单。今年以来，检验检查结果互认共为2425人次就诊患者节约费用约 46.78万元。

参加我市城乡居民基本医疗保险、在我院住院的农村贫困患者，包括建档立卡贫困户以及非建档立卡农村低保对象、孤儿、特困人员、急诊绿色通道患者以及涉及部分医疗费用较高、家庭经济困难的患者在自愿前提下，均可通过“先诊疗、后付费”就医。符合条件的患者持医保卡、有效身份证件和扶贫部门出具的贫困证明或民政部门出具的低保、特困等相关证明（证件）办理入院手续，并与我院签订《“先诊疗、后付费”住院费用结算协议书》后，无需交纳住院押金，可直接住院治疗。今年以来，共与45位患者签署了先诊疗后付费协议。

为解决群众“急难愁盼”问题，减轻急危重症患者医疗负担，确保急危重症患者能够在第一时间得到及时有效救治，医院对急、危、重症患者的出诊免除医务人员出诊费、院前急救费及救护车费。今年以来，共为7044人次急危重症患者减免出诊相关费用共389万元。