2024年8月以来，我院对服务患者的各个环节进行细化和优化，针对住院患者推出了“预出院”模式，这一创新举措大大缩短了出院办理时间，赢得了患者的广泛好评。

在传统的出院流程中，黄阿姨需要等待医生开好出院医嘱，护士核算费用，整理出院病历和相关的报销材料并将其打印，进行出院指导，再到出院办理窗口排队结算和领取出院药物。如此一来，患者往往需要耗费大量时间在多个窗口之间辗转。这不仅增加了患者的体力负担，也延长了等待时间，给患者及家属带来诸多不便。此外，出院时间普遍较晚，无法及时腾出床位，导致门诊和急诊患者无法及时入院。这不仅增加了医务人员的工作负担，还增加了医疗风险和安全隐患。

为解决原有出院模式的痛点堵点，我院积极探索，重新梳理和调整出院流程，全院推行“预出院”模式。该模式的服务对象是各病区病情稳定的待出院患者（日间手术和日间病房患者除外）。从患者视觉出发，把医疗环节、护理环节、结算环节、记录归档等四个方面进行全方位优化、简化。由传统的出院当天由医生开具出院医嘱后逐步完成所有出院流程，转变成出院前一天基本完成出院当天的工作，含住院费用核算、出院病历和报销资料的整理、出院指导及健康宣教及出院带药发放（药房配送到科室）等。出院当天，患者直接在病区进行出院结算，完成当天治疗即可离院。

▲为患者发放出院带药并指导正确使用方法

开展“预出院”主动服务，是改善医患关系的“调和剂”，通过医、护、药、财等部门人员的紧密配合，为患者打造温馨顺畅的出院之路，让患者带着满意的笑容离开医院，2024年12月办理预出院服务人数达到出院患者的62%。在今后的工作中，我院将不断探索和实践更优质的服务模式和方法，为患者提供更加暖心、便捷、高效、安全的医疗服务。