改善就医感受 提升患者就医体验 | 想做好健康宣教太难了？市二医院有妙招！

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健康教育是医疗工作中的一项重要内容，不但能够提升患者的疾病认知水平，还能够促进护患沟通，减少医患矛盾。但不少医护工作者表示：想做好健康宣教真的太难了！她们明明已经很用心在做宣教了，可最终的效果却总是差强人意！那么如何高效做好宣教工作呢？

为持续改善群众就医感受、提升患者就医体验，全面贯彻“以人为本 亲情服务”的服务理念，钦州市第二人民医院在全市率先开展10S精益管理。医院10S管理办公室持续聚焦群众健康宣教知晓率和依从性等问题，借助新媒体传播优势创新性在全院全面开展了无纸化的二维码健康教育宣教模式，即在全院所有病区将各个专科常见病、多发病等疾病知识通过动画、视频、图片、表格、文档的形式进行宣传，并将各类疾病宣传内容转换成一个二维码的形式分别张贴展示在护士站或者病房健康宣教栏等位置，贴满健康知识的“二维码健康树”为病房增添了温馨和色彩，住院患者只需要拿出手机扫一扫即可查看相应的健康宣教内容。

“健康教育宣教二维码用起来太方便了，只要拿手机扫一扫，就能看到关于我所患疾病的相关知识，内容丰富又生动，还有视频可以看”一位患者笑着说。还有一些群众纷纷表示：“二维码宣教对我们来说是一个福音，家里老人住院及出院之后，用手机把二维码拍照下来，什么时候有空都可以扫一扫，能看到家里老人的相关疾病注意事项，图文并茂，更容易记忆了，也更方便照顾老人了，很贴心的一个小举措。”

这一举措一经推出，得到了住院患者及其家属的一致好评。线上的方式避免了以往纸质版的浪费和容易积灰尘，也避免了护士口头宣教的费时费力，既解放了护士的工作量也让患者随时随地能够查看健康宣教知识。我院工作人员也纷纷表示：自从实施了二维码健康教育宣教，工作更便捷，医患更和谐，科室整体也更美观了。

近年来，我院不断创新医疗服务“改革+改善”举措，千方百计改善群众就医感受、提升患者就医体验，为医院高质量发展注入新的活力，提供坚强保障。

核发 | 吴天俊

审核 | 何芳

文图 | 归玉萍 韦瑞文